随着“互联网+教育”的出现，教育的形式发生了变化，打破了封闭的办学体系，传统的教学结构不再是唯一。学员在选择培训机构时，已不再局限于教学环境、师资力量等硬件，品牌和客户服务等软件，也越来越受到重视。根据个体差异，满足不同需求的教学模式。弹性的学习时间，再结合电脑、平板电脑的使用，让优秀的老师不受时间、地点的限制，学生获取知识不受时间、地域的限制，这无疑对英语培训机构的服务水平提出了更高的标准和要求。

　　除了华尔街英语，韦德国际、英孚教育、启德教育、威久留学、ATA等教育培训类企业，长年来与Live800在线客服达成合作，在官网接入了Live800在线客服系统，以期为访客搭建一个平等、畅通、即时的沟通交流渠道。

　　浏览轨迹及时查看

　　访客进入网站，如果对教育课程感兴趣，会选择在线客服进行咨询。当他发起咨询时，客服如果无法获得他对企业或者课程的了解程度，就需要增加为客户介绍公司的环节。使用Live800在线客服，访客可以实时查看用户网站浏览的轨迹，在线教育网站的客服可以结合用户浏览轨迹，提前预判用户可能要问出的问题，客服效率迅速提升。

　　多渠道的统一接入

　　随着互联网的网络大环境的发展，在线客服沟通桥梁的重要性也愈加明显，除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道，APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现，并逐渐得到大众的青睐，并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。整合多渠道的沟通，实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，正是Live800顺应互联网的发展而推出的功能之一，统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话、微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成，总计超过 10 种渠道，降低企业服务成本。

　　智能机器人客服

　　在线教育企业的新客户，往往会有一系列相同的疑问，都有什么课程、如何选课、如何选老师等问题。这些简单的基本问题，如果还需要接入人工才能得到解答，首先是要浪费用户等待的时间，其次是牵扯大量客服精力。Live800在线客服的智能客服机器人，可以快速的对访客的问题做出响应。访客只需输入关键词，系统就会自动显示访客可能要咨询的问题，选择发送后，机器人通过深度细化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型给，系统会自动回复访客想要了解的答案。而一周7天，一天24小时，随时可以响应用户的需求，真正做到了互联网时代7*24小时服务。如果自动回复不能满足访客的需求，访客还可以选择人工客服咨询，聊天记录等也会同步给人工客服。

　　内置CRM（客户管理）系统

　　无论是咨询还是约课，都是以“客户”为单位。Live800内置的CRM系统，能满足在线教育客户信息收集与分析，关联对话内容，当客户咨询时，客服可以迅速获得该客户的所有用户信息，无需再向客户询问，便于全面管理，销售过程可追踪可管理，Live800客服系统日均处理超过 150 万条跟进记录。

　　客服kpi考核数据

　　Live800在线客服为教育网站提供完善的客服KPI数据统计，包括聊天记录获取、考勤记录统计、订单数据统计。Live800在线客服系统为企业提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等 30 多项客服业务指标 , 集团版还包括更多客服综合分析报表 , 这些都为提升服务质量效率提供了数据化依据。

　　在教育行业，获客最有效的途径就是用户的口口相传，教育企业的授课水准、服务到底是好还是坏，自然会有学生及家长帮忙传播。在保持较高的教育水平之后，我们的在线教育更应该提高客户服务质量，搭建一个与访客平等、畅通、即时的沟通交流渠道。